VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
🔒 Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, absolument ✅
Les paiements effectués sur Para Didoucha sont 100 % sécurisés grâce à la plateforme CMI (Centre Monétique Interbancaire), conforme aux normes de sécurité internationales SSL.
Vos données bancaires sont cryptées, confidentielles et jamais enregistrées sur notre site.
Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sérénité, que ce soit depuis votre ordinateur ou votre smartphone 💚
💳 Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour vous offrir une expérience simple et flexible, Para Didoucha propose deux modes de paiement sécurisés :
- 💵 Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : vous payez directement au livreur lorsque vous recevez votre commande.
- 💳 Paiement en ligne par carte bancaire (CMI) : via la plateforme CMI (Centre Monétique Interbancaire), 100 % sécurisée et conforme aux normes SSL.
💚 Quelle que soit l’option choisie, vos transactions sont rapides, fiables et totalement protégées.
🎁 Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chez Para Didoucha, nous aimons récompenser la fidélité de nos clients 🌿
Notre programme de points vous permet de gagner des récompenses à chaque étape : dès votre inscription, à chaque achat et même lorsque vous parrainez vos proches.
👉 En résumé :
- 🎉 2 points offerts dès votre inscription
- 🤝 5 points pour chaque parrainage validé
- 🛍️ 10 points pour chaque 400 DH dépensés
Et lorsque vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les convertir en réductions sur vos prochains achats (💡 100 points = 10 DH).
Pour découvrir tous les détails, les avantages exclusifs et un guide illustré du programme, rendez-vous sur notre page dédiée 👇
🔗 Programme de fidélité Para Didoucha
💚 Parce que votre confiance mérite d’être récompensée.
⚠️ Que faire si ma commande n’est pas conforme ?
Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande initiale, et que vous n’avez pas été prévenu par notre service de préparation, merci de contacter notre Service Client dès que possible :
📞 05 37 66 15 52
📱 06 64 71 89 57
📧 contact@paradidoucha.ma
Un membre de notre équipe vous guidera dans les démarches à suivre pour corriger la situation rapidement.
Les produits concernés devront être retournés dans les conditions détaillées dans la rubrique 👉 « Comment retourner un produit ».
💚 Chez Para Didoucha, nous accordons une attention particulière à chaque commande et faisons tout pour vous garantir une expérience irréprochable.
🛒 Comment passer une commande ?
Naviguez sur notre site grâce aux menus déroulants ou utilisez la barre de recherche pour trouver vos produits préférés.
Une fois votre produit choisi, sélectionnez la quantité souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Une fenêtre de confirmation s’affiche :
- Vous pouvez cliquer sur « Voir mon panier » pour vérifier immédiatement votre sélection,
- ou bien accéder à votre panier à tout moment via l’icône 🛍️ en haut à droite du site.
Vérifiez ensuite le contenu de votre panier, modifiez les quantités si nécessaire, puis cliquez sur « Valider ma commande ».
Identifiez-vous ou créez votre compte si c’est votre première commande, puis choisissez votre mode de livraison.
Avant de confirmer, prenez connaissance de nos Conditions Générales de Vente et cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente de Para Didoucha ».
Enfin, sélectionnez votre mode de paiement préféré et validez :
Si vous payez par carte bancaire, vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée CMI pour finaliser votre transaction.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
📦 Comment consulter mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte Para Didoucha en cliquant sur l’icône 👤 « Mon compte », située en haut à droite de la page.
Une fois connecté(e), accédez à votre Tableau de bord, puis sélectionnez l’onglet « Mes commandes ».
Vous y retrouverez l’historique complet de vos achats passés sur notre site.
Pour chaque commande, vous pouvez :
- Consulter le récapitulatif détaillé,
- ou suivre son statut en temps réel si celle-ci a déjà été expédiée.
Simple, rapide et accessible à tout moment 💚
🚚 Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte Para Didoucha en cliquant sur l’icône 👤 « Mon compte » en haut à droite du site.
Dans votre Tableau de bord, accédez à la section « Mes commandes » pour consulter le statut de votre commande en temps réel.
Voici la signification des différents statuts :
- En préparation 🕓 : votre commande est en cours de traitement dans nos locaux.
- Terminée ✅ : votre colis a été pris en charge par notre transporteur et est en route vers vous.
💡 Pensez à vérifier votre téléphone : le livreur peut vous avoir contacté par appel ou message pour la livraison.
En cas de doute, notre service client est à votre écoute pour vous renseigner sur le suivi exact de votre commande ou de votre livraison :
📞 06 64 71 89 57
📝 Comment sont modérés mes avis produits ?
Chez Para Didoucha, la transparence et la confiance sont essentielles.
Tous les avis publiés sur notre site proviennent exclusivement de clients ayant réellement acheté les produits.
Les avis sont soumis à une vérification préalable avant publication, effectuée dans un délai d’environ une semaine après leur soumission. Une fois validés, ils sont conservés sur le site sans limite de durée.
Lors de cette vérification, nous nous assurons que :
- Les avis ne contiennent aucun propos diffamatoire, offensant ou contraire à la loi,
- Les informations fournies sont authentiques et cohérentes avec l’expérience d’achat réelle.
Si un avis présente un contenu inexact ou mensonger, il peut être refusé ou modéré, après évaluation par notre équipe.
Dans ce cas, le consommateur est notifié de la décision par un moyen de communication approprié.
Notre objectif : garantir des avis fiables, respectueux et utiles à l’ensemble de notre communauté 💚
⏰ Puis-je choisir le moment de ma livraison ?
Nous collaborons avec deux sociétés de livraison partenaires pour vous garantir un service rapide et flexible.
Avant la livraison, le livreur vous contactera par téléphone afin de convenir ensemble de l’horaire qui vous arrange le mieux — dans la mesure du possible selon sa tournée.
Si, après deux tentatives d’appel, vous ne répondez pas et ne rappelez pas, le colis sera automatiquement retourné à la parapharmacie.
Dans ce cas, notre service client prendra contact avec vous pour reprogrammer la livraison ou convenir d’une autre solution.
💚 Notre priorité : que votre commande vous parvienne en toute sérénité, au moment qui vous convient le mieux.
📦 Le livreur a essayé de livrer ma commande alors que je n’étais pas à mon domicile. Comment récupérer mon colis ?
Pas d’inquiétude 💚
Si vous n’êtes pas disponible lors du passage du livreur et que vous ne répondez pas à ses appels, le colis sera automatiquement retourné à la parapharmacie.
- 📍 Si vous êtes à Rabat ou dans la région : nous pouvons reprogrammer la livraison le jour même ou le lendemain, selon nos disponibilités. Des frais de livraison supplémentaires seront appliqués.
- 🚚 Si vous êtes dans une autre ville, le colis vous sera réexpédié dans un délai d’environ 2 jours ouvrables, avec également des frais de livraison additionnels.
- 🏪 Vous pouvez aussi récupérer votre commande directement dans notre local à Rabat si cela vous convient mieux.
Notre équipe reste à votre disposition sur WhatsApp au 06.10.37.26.23 ou par téléphone pour vous aider à organiser une nouvelle livraison dans les meilleures conditions.
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